Sobre COCO Solution
Somos COCO Solution, una agencia digital multidisciplinar con sede en Las Palmas de Gran Canaria. Trabajamos con equipos coordinados en SEO, Paid Media, redes sociales, diseño, desarrollo web, contenidos y analítica, entre otros servicios digitales.
Nuestro día a día se basa en la colaboración entre especialistas: cada área aporta su conocimiento y, juntos, construimos soluciones para nuestros clientes.
El puesto
Buscamos un/a Digital Account Manager para gestionar clientes con servicios mensuales y proyectos digitales.
Tu función principal será actuar como punto de conexión entre el cliente y los equipos internos: asegurar una comunicación clara, mantener una buena organización, hacer seguimiento de los acuerdos y velar por el cumplimiento de los compromisos.
No buscamos un perfil comercial puro ni a alguien experto técnicamente en todos los canales. Buscamos a una persona organizada, resolutiva, con criterio y buena comunicación, capaz de entender las necesidades del cliente, trasladarlas correctamente al equipo y convertirlas en próximos pasos concretos.
Cuál será tu misión
Que cada cliente sepa en todo momento en qué está su proyecto, qué viene después y a quién acudir. Y que cada equipo interno tenga la información que necesita para hacer bien su trabajo, sin fricciones ni malentendidos.
Qué harás
- Ser el contacto habitual de los clientes asignados.
- Gestionar clientes con servicios mensuales y proyectos puntuales.
- Preparar reuniones, ordenar los temas, registrar acuerdos y hacer seguimiento.
- Recoger necesidades y convertirlas en briefs claros para los equipos internos.
- Coordinar proyectos y servicios con especialistas de distintas áreas.
- Mantener actualizados estados, hitos, bloqueos, responsables y próximos pasos.
- Gestionar expectativas y comunicar con transparencia incidencias, retrasos o cambios.
- Comprobar si las peticiones están incluidas en el alcance contratado y detectar desviaciones antes de comprometer trabajo adicional.
- Participar en revisiones de resultados y ayudar a explicarlos al cliente.
- Mantener actualizada la información de clientes y oportunidades en el CRM.
- Detectar riesgos de abandono, insatisfacción o pérdida de confianza.
- Identificar necesidades que puedan convertirse en mejoras o ampliaciones.
- Colaborar con Dirección, Comercial y responsables de área en propuestas para clientes actuales.
Importante: este puesto no tiene inicialmente cuota individual de captación ni responsabilidad de cerrar de forma autónoma operaciones comerciales complejas.
Qué buscamos
- Experiencia orientativa de unos dos años en agencia digital, gestión de cuentas, coordinación de proyectos o marketing digital.
- Experiencia directa tratando con clientes.
- Experiencia coordinando tareas con diferentes perfiles o departamentos.
- Conocimiento general de SEO, Paid Media, redes sociales, diseño, desarrollo web, contenidos y analítica.
- Capacidad para organizar varios clientes y proyectos a la vez.
- Muy buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles con calma y orientación a soluciones.
- Criterio para saber cuándo responder, cuándo consultar y cuándo escalar.
- Manejo habitual de herramientas de gestión de proyectos, documentación, hojas de cálculo, presentaciones y CRM.
Qué valoraremos especialmente
- Haber trabajado anteriormente en una agencia digital.
- Conocimiento profesional de inglés.
Qué ofrecemos
- Incorporación a una agencia digital multidisciplinar con equipos especializados en distintas áreas.
- Un puesto con responsabilidad real en la relación con clientes y en la coordinación de proyectos.
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Ubicación en Las Palmas de Gran Canaria.
- Un entorno donde aprender de especialistas de SEO, Paid Media, diseño, desarrollo, contenidos y analítica.
Cómo trabajamos
Trabajamos en equipo y de forma coordinada. Creemos en la comunicación directa, en la transparencia cuando algo no va bien y en la organización como base para cumplir lo que prometemos. Nos gusta que las personas tengan autonomía y criterio, y que pregunten y consulten cuando haga falta: preferimos un "lo reviso y te confirmo" a una promesa que luego no se puede cumplir.
Evolución profesional
Inicialmente, el puesto estará centrado en la gestión de clientes y proyectos. En función de tus fortalezas y de tu evolución, podrás especializarte posteriormente en áreas como:
- Client Success y atención estratégica al cliente.
- Gestión y crecimiento de cuentas.
- Strategic Account Management.
- Venta consultiva y participación en nuevas oportunidades.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y respuestas al cuestionario.
- Entrevista personal (presencial u online).
- Conversación con responsables de área y Dirección.
- Propuesta e incorporación.
Te iremos informando en cada paso del proceso.
Únete al equipo
Si te gusta coordinar, comunicar y hacer que las cosas avancen; si sabes escuchar al cliente y traducir sus necesidades en trabajo bien organizado, nos encantaría conocerte. Envíanos tu candidatura y cuéntanos tu experiencia.
